Reklamation

Hos Sneakerzone.dk ønsker vi at sikre, at du som kunde får en tryg og fair oplevelse, hvis du oplever fejl eller mangler ved dit produkt. Her finder du information om vores reklamationsproces og dine rettigheder.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.

• Du har 2 års reklamationsret.
  
  
• Du skal reklamere inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
  
  
• Da Sneakerzone forhandler unikke varer, som kan variere i stand grundet alder, opbevaring og andre faktorer, tages der højde for dette i vurderingen.
  

Sådan opretter du en reklamation – Danmark

1. Kontakt os via vores Helpcenter og opret en reklamation.

2. Angiv dit ordrenummer samt en beskrivelse af fejlen.

3. Vedhæft billeder af fejlen taget i godt lys og fra flere vinkler.

4. Vi vurderer din sag ud fra de oplysninger og billeder, du har sendt. Jo mere information du giver, jo hurtigere kan vi behandle din reklamation.

Ved behov sender vi dig et betalt fragtlabel, så du kan sende varen ind til inspektion for at vurdere, om der er tale om en produktionsfejl eller lignende.

Vigtig information

• Reklamationen dækker ikke slid, skader eller fejl, som skyldes forkert brug af produktet.
  
  
• Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi dine (rimelige) fragtomkostninger.
  
  
• Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, så ingen del af produktet eller original indpakning tager skade.

Har du spørgsmål til returnering eller ombytning? Besøg vores Helpcenter, hvor du finder FAQ samt kontaktinformation til både mail og telefon.